Informativa su resi e rimborsi

La presente informativa si applica agli acquisti effettuati sullo shop online VettaViva da consumatori residenti in Italia e negli altri Paesi dell’Unione Europea.

Resi entro 30 giorni

VettaViva offre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Durante i primi 14 giorni dalla consegna puoi esercitare il diritto legale di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

Dal 15° al 30° giorno, il reso è consentito nell’ambito dell’estensione commerciale offerta da VettaViva, purché l’articolo:

• non sia stato utilizzato o indossato oltre una normale prova;

• sia integro, pulito e privo di danni o segni di usura;

• sia completo di accessori, componenti e cartellini;

• venga restituito, quando possibile, nell’imballaggio originale;

• sia accompagnato dalla ricevuta o da un’altra prova d’acquisto.

Le condizioni più restrittive previste per il periodo dal 15° al 30° giorno non limitano il diritto legale di recesso applicabile durante i primi 14 giorni.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo paolods573@gmail.com, indicando:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• articolo che desideri restituire;

• motivo del reso, facoltativo in caso di recesso;

• eventuali fotografie, se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni e l’indirizzo a cui spedire il prodotto:

Paolo Di Stefano

Prima di spedire qualsiasi articolo, ti chiediamo di contattarci a paolods573@gmail.com per ricevere le istruzioni per il reso. Non accettiamo resi senza autorizzazione preventiva.

Non spedire il prodotto all’indirizzo riportato sulla confezione originaria o direttamente al fornitore senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni.

La comunicazione del recesso deve essere inviata entro il termine previsto. Dopo averci comunicato la decisione di recedere, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni.

Costi di restituzione

In caso di ripensamento o di reso non dovuto a un nostro errore, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Il cliente può utilizzare un servizio di spedizione a propria scelta. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso, non conforme oppure diverso da quello ordinato, i costi necessari alla restituzione o alla sostituzione saranno sostenuti da VettaViva. In questi casi ti forniremo le istruzioni specifiche prima della spedizione.

Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo legale di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio.

Potremo applicare una riduzione al rimborso qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore causata da manipolazioni o utilizzi non necessari per effettuare tale verifica.

L’assenza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso, ma il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Controlla il contenuto dell’ordine al momento della consegna.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo paolods573@gmail.com. Se possibile, allega alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio per aiutarci a valutare rapidamente il problema.

La mancata segnalazione immediata non elimina i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

Per i prodotti difettosi o non conformi si applica la garanzia legale prevista dalla normativa vigente. A seconda del caso, potrai avere diritto alla riparazione o sostituzione senza costi oppure, quando tali soluzioni non siano disponibili o appropriate, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Articoli esclusi

Il diritto legale di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;

• altri prodotti per i quali la legge prevede espressamente un’eccezione.

Gli articoli acquistati in saldo o in promozione conservano il diritto legale di recesso di 14 giorni.

L’estensione commerciale dal 15° al 30° giorno può non essere applicabile agli articoli espressamente indicati come “vendita finale”, purché tale limitazione sia chiaramente comunicata prima dell’acquisto.

Sostituzioni

Al momento non gestiamo cambi diretti.

Per ricevere un modello, colore o articolo diverso, puoi restituire quello acquistato e, dopo l’accettazione del reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Questa procedura non limita i diritti previsti in caso di prodotto errato, difettoso o non conforme.

Rimborsi

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese della modalità di consegna standard offerta al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere. Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, se precedente.

Per i resi richiesti nell’ambito dell’estensione commerciale dal 15° al 30° giorno, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto. Salvo errori o difetti imputabili a VettaViva, le spese della consegna iniziale e della restituzione non saranno rimborsate.

Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma, contattaci all’indirizzo paolods573@gmail.com.

Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi o prodotti difettosi puoi contattarci a:

VettaViva – Paolo Di Stefano
E-mail: paolods573@gmail.com
Indirizzo: Via San Michele 416 - Loc Malgesso, Bardello con Malgesso e Bregano (VA) 21009
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