Informativa sulle spedizioni
Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026
La presente Informativa descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul negozio online VettaViva.
Paesi serviti
Attualmente spediamo in:
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Italia;
-
Paesi appartenenti all’Unione Europea disponibili durante il checkout.
La disponibilità della consegna viene verificata automaticamente in base all’indirizzo inserito.
Alcune isole, territori remoti o zone non raggiunte dai nostri partner logistici potrebbero non essere serviti oppure richiedere tempi di consegna più lunghi. Se non fosse possibile completare la consegna, contatteremo il cliente e rimborseremo integralmente l’ordine.
Costi di spedizione
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini destinati alle zone servite, senza importo minimo di acquisto.
L’assenza di costi per la consegna iniziale non implica che siano gratuite anche le spese di restituzione. Le condizioni applicabili ai resi sono riportate nell’[Informativa su resi e rimborsi – https://vettaviva.com/policies/refund-policy].
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
In periodi di particolare richiesta, festività o promozioni, l’elaborazione potrebbe richiedere più tempo. In caso di ritardo significativo, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti durante l’acquisto.
Tempi stimati di consegna
Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente:
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Italia: circa 8–15 giorni lavorativi;
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altri Paesi dell’Unione Europea: circa 8–15 giorni lavorativi, salvo tempi superiori indicati durante il checkout.
I tempi indicati sono stime e decorrono dalla conferma di spedizione, non necessariamente dalla data dell’ordine.
Il tempo complessivo stimato, includendo l’elaborazione, è quindi generalmente di circa 9–18 giorni lavorativi.
Per “giorni lavorativi” si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nel Paese di partenza o di destinazione.
Eventuali date o intervalli più specifici mostrati nella pagina prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine prevalgono sulle stime generali riportate in questa informativa.
Provenienza delle spedizioni
Per offrire una gamma di prodotti accessibile mantenendo la spedizione gratuita, alcuni articoli possono essere inviati direttamente da centri logistici o partner situati fuori dall’Unione Europea, inclusa la Cina.
Questo non modifica il rapporto contrattuale con il cliente: VettaViva rimane il referente per l’ordine, la consegna, l’assistenza, i resi e la garanzia legale.
Il nome di un partner logistico o di un mittente esterno eventualmente riportato sul pacco non indica che il cliente abbia acquistato direttamente da tale soggetto.
Imposte, IVA e oneri doganali
Il prezzo totale da pagare viene mostrato prima della conferma dell’ordine.
Eventuali imposte, costi d’importazione o altri oneri obbligatori conosciuti saranno inclusi nel prezzo oppure comunicati chiaramente prima dell’acquisto.
Non saranno addebitati da VettaViva costi di spedizione aggiuntivi dopo la conferma dell’ordine.
Se il corriere o l’autorità doganale dovessero richiedere un pagamento non indicato durante il checkout, consigliamo di non procedere immediatamente e di contattarci all’indirizzo paolods573@gmail.com, allegando la comunicazione ricevuta. Verificheremo il caso e forniremo assistenza.
Tracciamento dell’ordine
Quando disponibile, dopo la spedizione invieremo un’e-mail contenente il codice o il collegamento per il tracciamento.
Il tracciamento può richiedere fino a 48–72 ore per mostrare i primi aggiornamenti dopo la ricezione dell’e-mail di spedizione.
Durante le spedizioni internazionali, il codice di tracciamento o il corriere incaricato dell’ultimo tratto della consegna potrebbero cambiare. Questo non significa necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.
Se il tracciamento non mostra aggiornamenti per un periodo prolungato, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine.
Ordini inviati in più pacchi
Un ordine contenente più prodotti può essere suddiviso in spedizioni separate.
In questo caso:
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il cliente potrebbe ricevere più codici di tracciamento;
-
i pacchi potrebbero arrivare in giorni differenti;
-
non saranno applicati costi di spedizione aggiuntivi.
Consigliamo di controllare tutte le comunicazioni ricevute prima di segnalare un articolo mancante.
Indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a verificare attentamente nome, indirizzo, numero civico, CAP, città, Paese, eventuali informazioni aggiuntive e recapito telefonico prima di confermare l’ordine.
Per richiedere una correzione, è necessario contattarci il prima possibile all’indirizzo paolods573@gmail.com.
Faremo il possibile per modificare l’indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire cambiamenti dopo l’elaborazione o l’affidamento del pacco al corriere.
Se un ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, potremo richiedere il pagamento degli eventuali costi effettivi necessari per una nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.
Mancata consegna e pacchi non ritirati
Il cliente è responsabile del controllo del tracciamento e dell’eventuale ritiro del pacco presso il punto indicato dal corriere.
Se il pacco viene restituito a causa di:
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mancato ritiro;
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rifiuto ingiustificato della consegna;
-
indirizzo errato o incompleto;
-
impossibilità di contattare il destinatario;
contatteremo il cliente per concordare una nuova spedizione o un eventuale rimborso.
Potranno essere detratti o richiesti soltanto i costi effettivi direttamente causati dall’errore o dall’omissione del cliente, quando consentito dalla normativa applicabile.
Ritardi
Le consegne possono subire ritardi dovuti, ad esempio, a:
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controlli doganali;
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elevato volume di spedizioni;
-
festività;
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condizioni meteorologiche;
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scioperi o interruzioni dei trasporti;
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problemi operativi del corriere;
-
eventi imprevedibili al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Un ritardo del corriere non trasferisce automaticamente al cliente il rischio di perdita del prodotto.
Se l’ordine non viene consegnato entro l’intervallo stimato, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
In assenza di un diverso termine concordato, la consegna sarà comunque effettuata senza indebito ritardo e nel rispetto del termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
Pacchi smarriti
VettaViva rimane responsabile del prodotto fino alla sua consegna materiale al cliente o a una persona da lui designata, salvo il caso in cui il cliente abbia scelto autonomamente un vettore non proposto da VettaViva.
Se un pacco risulta smarrito durante il trasporto, apriremo una verifica con il partner logistico.
Quando lo smarrimento viene confermato o la consegna non può essere completata entro un termine ragionevole, proporremo, secondo il caso:
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una nuova spedizione senza costi;
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il rimborso dell’importo pagato.
Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo trova, consigliamo di:
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verificare l’indirizzo indicato nell’ordine;
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controllare eventuali luoghi sicuri presso l’abitazione;
-
chiedere a familiari, vicini, portineria o reception;
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verificare eventuali avvisi lasciati dal corriere;
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contattare il corriere utilizzando il codice di tracciamento.
Se il pacco non viene trovato, è necessario contattarci appena possibile, preferibilmente entro 48 ore dall’aggiornamento di consegna. Tale indicazione serve ad agevolare l’indagine e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
Prodotti danneggiati o articoli mancanti
Al momento della consegna consigliamo di controllare il pacco e il suo contenuto.
In caso di prodotto danneggiato, articolo errato o componente mancante, contattaci appena possibile all’indirizzo paolods573@gmail.com, indicando:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando disponibili.
Gestiremo la richiesta secondo la nostra [Informativa su resi e rimborsi – INSERIRE LINK] e nel rispetto della garanzia legale di conformità.
Modifica o annullamento dell’ordine
Per richiedere una modifica o l’annullamento di un ordine, contattaci il prima possibile.
Non possiamo garantire l’annullamento se l’ordine è già stato elaborato o spedito. In tal caso restano validi il diritto di recesso e le condizioni previste dall’Informativa su resi e rimborsi.
Contatti
Per domande relative a spedizioni, tracciamento o consegne puoi contattarci a:
VettaViva
E-mail: paolods573@gmail.com
Titolare o ragione sociale: Paolo Di Stefano
Sede legale: Via San Michele - Loc Malgesso, Bardelo con Malgesso e Bregano (VA) 21009